أنظمة الاتصال السحابية أو كلاود كول سنتر هي نظام اتصالات يعمل على الإنترنت يستخدمه الشركات لإدارة المكالمات الواردة والصادرة والرسائل النصية والبريد الإلكتروني والدردشة والوسائط الأخرى بين العملاء والموظفين. هذه الانظمة تتيح للمؤسسات إدارة التواصل مع العملاء والموظفين من مكان واحد، وذلك عن طريق استخدام خوادم وموارد الحوسبة السحابية. بالإضافة الى ذلك. تعتمد خدمات مركز […]
أنظمة الاتصال السحابية: تطور ملحوظ في عالم الكول سنتر قراءة المزيد »
كول سنتر أو مركز الاتصال هو قسم أو مكتب حيث يتم التعامل مع المكالمات الهاتفية الواردة والصادرة من العملاء من قبل فريق من المستشارين ، المعروفين باسم الوكلاء. يعد الـكول سنترممارسة تجارية شائعة للشركات الكبيرة التي تقدم خدمة العملاء ووظائف الدعم الأخرى. في الآونة الأخيرة ، تطورت مراكز الاتصال لتشمل التسويق عبر الهاتف وأبحاث السوق.
موظف خدمة العملاء هو نقطة الاتصال الأولى لأي عميل لديه سؤال أو مشكلة مع منتج أو خدمة تقدمها الشركة، ولديهم العديد من المسؤوليات المهمة مثل الرد على المكالمات الهاتفية الواردة، ومعالجة أسئلة العملاء ومعالجة المدفوعات أو المرتجعات. أهمية خدمة العملاء يعمل ممثل خدمة العملاء، كجهة اتصال مباشرة مع العملاء، ويقدم معلومات عن المنتجات والخدمات، ويحل
أهمية وظيفة خدمة العملاء وما هي المهارات المطلوبة؟ قراءة المزيد »
