كول سنتر أو مركز الاتصال هو قسم أو مكتب حيث يتم التعامل مع المكالمات الهاتفية الواردة والصادرة من العملاء من قبل فريق من المستشارين ، المعروفين باسم الوكلاء. يعد الـكول سنترممارسة تجارية شائعة للشركات الكبيرة التي تقدم خدمة العملاء ووظائف الدعم الأخرى. في الآونة الأخيرة ، تطورت مراكز الاتصال لتشمل التسويق عبر الهاتف وأبحاث السوق. …
يتزايد اتجاه الأشخاص الذين يفضلون التحدث إلى برنامج كول سنتر مناسب، لذلك تشهد الشركات التي توفر برامج مركز الاتصال زيادة في الطلب. حيث يفضل 61٪ من الأشخاص المكالمات الهاتفية كطريقة للحصول على المساعدة عندما يحتاجون إليها. يعد برنامج مركز الاتصال طريقة رائعة لزيادة الكفاءة عملك. ما هو برنامج كول سنتر يوفر برنامج كول سنتر ميزات …
إذا كنت ترغب في بناء عمل تجاري ناجح ، ستجد أن كل خطوة في هذا المشروع تتطلب الانتباه والاهتمام ، وإحدى تلك الخطوات هي برنامج كول سنتر مناسب لشركتك. فلماذا يجب أن تعطي الأولوية لخدمة العملاء؟ من المهم التأكد من أن منتجاتك وخدماتك ذات نوعية جيدة ، وكذلك ضمان أن شركتك لديها جميع الموارد التي …
10 أسباب تكمن خلفها أهمية برنامج كول سنتر لشركتك قراءة المزيد »
موظف خدمة العملاء هو نقطة الاتصال الأولى لأي عميل لديه سؤال أو مشكلة مع منتج أو خدمة تقدمها الشركة، ولديهم العديد من المسؤوليات المهمة مثل الرد على المكالمات الهاتفية الواردة، ومعالجة أسئلة العملاء ومعالجة المدفوعات أو المرتجعات. أهمية خدمة العملاء يعمل ممثل خدمة العملاء، كجهة اتصال مباشرة مع العملاء، ويقدم معلومات عن المنتجات والخدمات، ويحل …
أهمية وظيفة خدمة العملاء وما هي المهارات المطلوبة؟ قراءة المزيد »
