وقّعت شركة الحلول الذكية لمراكز الاتصال (2C2S)، الشركة الكويتية الرائدة في إدارة وتشغيل مراكز الاتصال الحديثة، عقد شراكة استراتيجية مع شركة النقل العام الكويتية، إحدى أبرز المؤسسات الحكومية في قطاع النقل والمواصلات، بهدف تطوير منظومة التواصل مع العملاء والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة للمواطنين والمقيمين.
ويأتي هذا التعاون في إطار توجه مشترك نحو تبني أحدث معايير خدمة العملاء الدولية، وتعزيز التحول الرقمي في قطاع الخدمات العامة، من خلال توحيد جميع قنوات الاتصال وربطها تحت رقم تجاري مميز وموحد يسهل على العملاء الوصول إلى مختلف خدمات النقل والاستعلامات والملاحظات من مكان واحد، دون الحاجة إلى تعدد أرقام أو جهات اتصال.
وستتولى شركة الحلول الذكية لمراكز الاتصال إدارة وتشغيل المركز الموحد لشركة النقل العام باستخدام أحدث التقنيات المعتمدة عالميًا في مجالات الاتصالات الصوتية، المحادثات الفورية، وأنظمة الذكاء الاصطناعي المخصصة لدعم العملاء، بما يضمن استجابة أسرع وتجربة أكثر احترافية لجميع المتعاملين.
وأكد الطرفان أن هذا المشروع يمثل نقلة نوعية في مستوى خدمة العملاء بقطاع النقل في الكويت، ويعكس التزام المؤسستين بدعم رؤية دولة الكويت 2035 الرامية إلى بناء اقتصاد قائم على المعرفة والخدمات الذكية. كما يعزز هذا التعاون من مكانة شركة النقل العام كجهة وطنية سبّاقة في تبنّي الحلول الرقمية، ويجسد خبرة شركة الحلول الذكية في تقديم خدمات متكاملة لأكثر من مئة مركز اتصال داخل الكويت، مما يجعلها الشريك الأمثل لتحقيق تجربة عملاء متميزة.
وجرت مراسم توقيع الاتفاق في مقر شركة النقل العام الكويتية، بحضور قيادات من الجانبين، حيث تم توثيق ختام الاجتماع بمجموعة من الصور التي تعكس أجواء التعاون الإيجابي وروح الشراكة بين الفريقين.
