كول سنتر للمشاريع الصغيرة والمتوسطة في الكويت
يساعد مركز الاتصال المشاريع الصغيرة والمتوسطة في الكويت على البيع أكثر وخدمة العملاء بشكل أفضل دون تحمّل تكلفة فريق داخلي. توفّر شركة الحلول الذكية لمراكز الاتصال (2C2S) موظفين مدرّبين يردّون باسم مشروعك على المكالمات وواتساب والدردشة، وفي خدمة الموظفين المشتركين تدفع حسب عدد المكالمات التي تم الرد عليها. ونعتمد في ذلك على خبرتنا في تقديم خدمات لأكثر من مئة مركز اتصال داخل الكويت.
ثلاثة أدوار لمركز الاتصال في مشروعك
- نقطة بيع: تعتمد المشاريع على مركز الاتصال إلى جانب الفروع والتطبيقات، وكل مكالمة لا يُرد عليها قد تكون طلبًا ضائعًا. ويُعد مركز الاتصال من أقل قنوات البيع تكلفة.
- نقطة تواصل وثقة: وجود رقم واضح يرد عليه موظف محترف يعطي العميل ثقة بمشروعك ويشجّعه على العودة.
- مصدر معلومات: تكشف المكالمات والمحادثات ما يطلبه العملاء وما يزعجهم، وتصلك في تقارير تساعدك على تحسين الخدمة.
خدماتنا للمشاريع الصغيرة والمتوسطة
- الموظفون المشتركون: فريق ذو كفاءة يرد على عملائك 16 ساعة أو 24 ساعة، وتُحسب التكلفة بعدد المكالمات التي تم الرد عليها. مناسب للمشاريع التي لا تحتاج موظفًا طوال الوقت.
- الموظف المتفرّغ: موظف مخصّص لمشروعك، مدرّب على منتجاتك ومتابعة الطلبات.
- النظام السحابي: أنظمة مستضافة لدى أمازون تعمل من أي مكان دون أجهزة مكلفة، مع تقارير تفصيلية.
- تجهيز مركز الاتصال: نبني لك المركز من البداية: ربط الرقم التجاري، والرد الآلي، واختيار الموظفين وتدريبهم.
قنوات التواصل التي نديرها
يصل العميل إلى مشروعك من القناة التي تناسبه، ونحن نديرها جميعًا:
- الاتصال الهاتفي على رقم مشروعك.
- المحادثات عبر واتساب.
- الطلبات الواردة من التطبيقات والمواقع الإلكترونية.
- الدردشة في الموقع والتطبيق.
ونحدّد عدد الموظفين بحسب ضغط التواصل وحاجة مشروعك، فلا تدفع مقابل وقت لا تحتاجه.
قطاعات نملك فيها خبرة
- المطاعم: استقبال الطلبات الهاتفية ومتابعة التوصيل والملاحظات.
- التجهيزات: الرد على الاستفسارات وتسجيل الحجوزات والطلبات.
- المصابغ: تنظيم مواعيد الاستلام والتسليم ومتابعة العملاء.
ويسعدنا عرض نماذج من عقودنا الحالية في هذه القطاعات عند الطلب. وإذا كان مشروعك ينمو بسرعة فاطّلع على حلولنا للشركات الكبرى.
كيف تبدأ معنا
- تخبرنا بطبيعة مشروعك وساعات العمل والقنوات التي تحتاجها.
- نعدّ دليل خدمة وسيناريو رد يتضمن منتجاتك وأسعارك والأسئلة الشائعة.
- نربط رقمك بأنظمتنا وندرّب الموظفين.
- نبدأ الرد باسم مشروعك، وتصلك التقارير بشكل دوري.
لماذا 2C2S؟
- خبرة في تقديم خدمات لأكثر من مئة مركز اتصال داخل الكويت.
- تدفع مقابل المكالمات التي تم الرد عليها في خدمة الموظفين المشتركين.
- الرد باسم مشروعك وعلى نفس رقمك التجاري.
- تشغيل 16 أو 24 ساعة، فلا تفوتك طلبات المساء وعطلة نهاية الأسبوع.
- إشراف على جودة المكالمات وتقارير تفصيلية. تعرّف على جميع خدماتنا.
الأسئلة الشائعة
هل تناسب الخدمة مشروعًا يستقبل مكالمات قليلة؟
نعم. في خدمة الموظفين المشتركين تُحسب التكلفة بعدد المكالمات التي تم الرد عليها، لذلك تناسب المشاريع الصغيرة والمتوسطة.
هل يرد الموظف باسم مشروعي؟
نعم. يرد الموظف باسم مشروعك وفق السيناريو الذي تعتمده.
هل تديرون طلبات واتساب؟
نعم. ندير المكالمات وواتساب والدردشة في مكان واحد.
هل يمكن العمل في المساء وعطلة نهاية الأسبوع؟
نعم. اختر التشغيل 16 ساعة أو 24 ساعة طوال الأسبوع بحسب أوقات ذروة مشروعك. وللمزيد اقرأ معايير اختيار مركز الاتصال المناسب.
اطلب عرض سعر لمشروعك
أخبرنا بنوع مشروعك وعدد المكالمات المتوقع، ونرسل لك عرضًا مناسبًا. اتصل بنا على 22200280 أو راسلنا على info@2c2s.com، أو تواصل معنا.