عامة

في ظل التحولات الرقمية المتسارعة واعتماد العملاء المتزايد على القنوات الرقمية، أصبحت خدمة عملاء واتساب من أهم القنوات التي تعتمد عليها الشركات في التواصل مع العملاء عبر واتساب بشكل أسرع وأكثر كفاءة. من هذا المنطلق، يبرز السؤال: هل أصبح واتساب قناة أساسية في خدمة العملاء، أم أن مراكز الاتصال ما تزال تحتفظ بدورها الحيوي بدونه؟ […]

تعلن شركة 2c2s عن مشاركتها القادمة في 2025 Nexus ، وهي فرصة مهمة لتعزيز الحضور في قطاع خدمة العملاء والأنظمة السحابية، وتوفر حلولاً متقدمة تشمل إدارة علاقات العملاء وغيرها من النظم والحلول الذكية. واستعراض أحدث الحلول والتقنيات أمام الشركات والمهتمين بهذا المجال. من خلال جناحها الخاص، تهدف إلى تعريف الزوار بالخدمات وإبراز قيمة الشراكة معهم.

وقّعت شركة الحلول الذكية لمراكز الاتصال (2C2S)، الشركة الكويتية الرائدة في إدارة وتشغيل مراكز الاتصال الحديثة، عقد شراكة استراتيجية مع شركة النقل العام الكويتية، إحدى أبرز المؤسسات الحكومية في قطاع النقل والمواصلات، بهدف تطوير منظومة التواصل مع العملاء والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة للمواطنين والمقيمين. ويأتي هذا التعاون في إطار توجه مشترك نحو تبني أحدث معايير

تعدّ شركات مراكز الاتصال أساسًا حيويًا للشركات الراغبة في تقديم خدمة عملاء متميزة وبناء علاقات قوية مع جمهورها. إنّ مراكز الاتصال تمثل نقطة تلاقٍ حيوية بين الشركة وعملائها، وتلعب دورًا حاسمًا في تعزيز تجربة العملاء وتحقيق الرضا الكامل. 1. مفهوم مراكز الاتصال: تعتبر شركات مراكز الاتصال متخصصة في تقديم خدمات الاتصال الشاملة، وتشمل ذلك إدارة

تعتبر خدمات الكول سنتر أحد العوامل الرئيسية التي تسهم في تحسين تجربة العملاء وضمان تواصل فعّال بين الشركات وجمهورها. يتنوع الكول سنتر في أنواعه ويقدم خدمات متعددة تتناسب مع احتياجات مختلفة. في هذا المقال، سنستعرض أبرز أنواع الكول سنتر ودور كل نوع في تعزيز جودة الخدمة. الكول سنتر الوارد: يعتبر الكول سنتر الوارد هو النوع

في ظل التطورات التكنولوجية المتسارعة وزيادة المنافسة في الأسواق، أصبح الكول سنتر أحد أهم معايير نجاح المؤسسة، حيث يوفر قنوات اتصال فعالة ومتنوعة مع العملاء، ويساعد على حل مشاكلهم وتقديم الدعم لهم بشكل سريع وكفاءة عالية، كما أن توفير خدمة كول سنتر في الشركة يعتبر عنصر أساسي غاية في الأهمية في قسم خدمة العملاء، سواء

مركز الاتصال هو عنصر أساسي في نجاح أي شركة، حيث يعد حلقة الوصل بين الشركة وعملائها، وبما أن نجاح الشركة يعتمد بشكل كبير على رضا العملاء، فقد أصبح مركز الاتصال ضرورة ملحة في أي شركة، سواء كانت ناشئة أو عالمية، كما تتعدد خدمات مراكز الاتصال، والتي تعمل بتناسق تام لتحسين أداء الشركة، وزيادة عدد العملاء

في ظل عصر السرعة والتميز والتخصص، ظهرت مفاهيم إدارية جديدة تساعد على نجاح المشاريع والشركات، ومن أهم هذه المفاهيم التركيز على ما يميز الشركة، وترك الأعمال غير الأساسية للمتخصصين، ومن أهم هذه الأعمال التعاقد مع شركات متخصصة لخدمة المشروع أو الشركة، مثل التسويق والأنظمة والتطبيقات، كما يمكن التعاقد مع شركة متخصصة في مراكز الاتصال بدلا

مركز الاتصال أو الكول سنتر هو قسم مهم في الشركات والمؤسسات، حيث يتعامل مع المكالمات الهاتفية الواردة والصادرة من العملاء الحاليين والمحتملين، ويمكن أن يكون مركز الاتصال داخل الشركة أو تتم الاستعانة بشركة خارجية متخصصة في التعامل مع المكالمات. تطورت شركات الكول سنتر بشكل كبير في السنوات الأخيرة، وأصبحت تلعب دورا حيويا في تحقيق رضا

  هيكل الكول سنتر/ مركز الاتصال (أو مركز الاتصال) هو قسم في شركة يتعامل مع الاتصالات من العملاء عبر الهاتف. يمكن أن يتعامل مركز الاتصال مع مجموعة متنوعة من المهام. من أبرز مهام الكول سنتر: الرد على أسئلة العملاء: يمكن لمركز الاتصال الإجابة على أسئلة العملاء حول المنتجات والخدمات وعمليات الشراء والمشكلات الفنية وغيرها من