user

كول سنتر أو مركز الاتصال هو قسم أو مكتب حيث يتم التعامل مع المكالمات الهاتفية الواردة والصادرة من العملاء من قبل فريق من المستشارين ، المعروفين باسم الوكلاء. يعد الـكول سنترممارسة تجارية شائعة للشركات الكبيرة التي تقدم خدمة العملاء ووظائف الدعم الأخرى. في الآونة الأخيرة ، تطورت مراكز الاتصال لتشمل التسويق عبر الهاتف وأبحاث السوق. …

ما هو الكول سنتر قراءة المزيد »

يتزايد اتجاه الأشخاص الذين يفضلون التحدث إلى برنامج كول سنتر مناسب، لذلك تشهد الشركات التي توفر برامج مركز الاتصال زيادة في الطلب. حيث يفضل 61٪ من الأشخاص المكالمات الهاتفية كطريقة للحصول على المساعدة عندما يحتاجون إليها. يعد برنامج مركز الاتصال طريقة رائعة لزيادة الكفاءة عملك. ما هو برنامج كول سنتر يوفر برنامج كول سنتر ميزات …

كيف تختار برنامج كول سنتر مناسب لاحتياجاتك قراءة المزيد »

موظف خدمة العملاء هو نقطة الاتصال الأولى لأي عميل لديه سؤال أو مشكلة مع منتج أو خدمة تقدمها الشركة، ولديهم العديد من المسؤوليات المهمة مثل الرد على المكالمات الهاتفية الواردة، ومعالجة أسئلة العملاء ومعالجة المدفوعات أو المرتجعات. أهمية خدمة العملاء يعمل ممثل خدمة العملاء، كجهة اتصال مباشرة مع العملاء، ويقدم معلومات عن المنتجات والخدمات، ويحل …

10 أسباب تكمن خلفها أهمية برنامج كول سنتر لشركتك قراءة المزيد »

موظف خدمة العملاء هو نقطة الاتصال الأولى لأي عميل لديه سؤال أو مشكلة مع منتج أو خدمة تقدمها الشركة، ولديهم العديد من المسؤوليات المهمة مثل الرد على المكالمات الهاتفية الواردة، ومعالجة أسئلة العملاء ومعالجة المدفوعات أو المرتجعات. أهمية خدمة العملاء يعمل ممثل خدمة العملاء، كجهة اتصال مباشرة مع العملاء، ويقدم معلومات عن المنتجات والخدمات، ويحل …

أهمية وظيفة خدمة العملاء وما هي المهارات المطلوبة؟ قراءة المزيد »